益豪課堂
警惕！企業(yè)品牌塑造的7個(gè)雷區
下面是最常見(jiàn)的品牌失誤，以及對如何避免它們的一些建議。
1.贊揚自己的品牌
想象你在一個(gè)聚會(huì )上。一個(gè)男人這樣介紹自己：“作為一個(gè)男士，我智慧超人，著(zhù)裝一流，風(fēng)采出眾?！蹦銜?huì )認為他是一個(gè)愚蠢的人，對嗎?這與公司所宣稱(chēng)的“一流、創(chuàng )新、行業(yè)領(lǐng)先”是沒(méi)什么差別的。人們會(huì )好奇你為什么覺(jué)得有必要展示自己。
替代做法：給你的顧客一個(gè)擴音器，這樣讓他們可以去贊揚。
2.過(guò)度承諾，此后不能兌現
沒(méi)有什么比事先得到承諾某些東西，后來(lái)卻沒(méi)有得到更使客戶(hù)感到挫敗了。舉個(gè)例子，如果你保證全周全天候服務(wù)，你的客戶(hù)最好不要聽(tīng)到電話(huà)忙音。類(lèi)似的，如果你宣布一項產(chǎn)品具有客戶(hù)所想要的性能，最好該產(chǎn)品就具有這些性能。
替代做法：低調承諾，然后超額兌現。
3.對客戶(hù)的支持要節省
你知道客戶(hù)討厭什么嗎?就是公司隱藏他們客戶(hù)售后支持電話(huà)號碼。然后，當終于找到號碼打電話(huà)的時(shí)候，你得到的是等待。
當拿著(zhù)電話(huà)的時(shí)候，他們播放惱人的音樂(lè )，間或活潑的建議您訪(fǎng)問(wèn)自助售后支持網(wǎng)站，還堅持說(shuō)“你的來(lái)電對我們非常重要”，盡管一切證據都指向反面。
替代做法：雇傭和培訓你能找到的最好的做客戶(hù)售后支持的人，數量越多越好，以便客戶(hù)可以迅速接通電話(huà)。聽(tīng)起來(lái)很花錢(qián)嗎?嗯，是的，但是這里有一個(gè)觀(guān)念：試著(zhù)發(fā)布需要更少支持的高質(zhì)量產(chǎn)品。記?。嚎蛻?hù)打電話(huà)尋求支持，是因為產(chǎn)品出了問(wèn)題。否則，他們不會(huì )拿起電話(huà)。
4.啟動(dòng)過(guò)多品牌
如果有一個(gè)品牌很好，那么擁有50個(gè)品牌必然是好上50倍，對嗎？錯了。品牌越多，就越難讓他們脫穎而出。通用是花了30年才想清楚這個(gè)，并擺脫那些多余的品牌的。
替代做法：擁有一個(gè)企業(yè)品牌。如果你足夠大的話(huà)，再擁有一個(gè)或兩個(gè)子品牌。唯有如果你想進(jìn)入完全不同的市場(chǎng)時(shí)，才推出多個(gè)品牌。
5.攻擊另一個(gè)品牌
當幾個(gè)月前去看新的《美國隊長(cháng)》，電影院在播放電影之前播放了BurgerKing商業(yè)廣告。雖然如此，這里卻不打算要為漢堡王做商業(yè)廣告。這里本打算指出代替漢堡王的其他更好的快餐店選擇。事實(shí)是：當你攻擊別人的品牌時(shí)，你只是花自己的錢(qián)來(lái)使那個(gè)品牌更強。
替代做法：不要提及競爭對手的名字在你的廣告上。
6.使用CEO作為品牌形象
這是一個(gè)沒(méi)有贏(yíng)家的場(chǎng)景?？紤]一下：如果你的CEO在相機中乏味，丑陋，或令人討厭，使用他或她作為發(fā)言人會(huì )讓你的品牌看起來(lái)也沉悶，丑陋，煩人。但即使你的CEO迷人而上相(想想史蒂夫·喬布斯)，當這位CEO離去時(shí)，你的品牌將受到重創(chuàng )，(就像蘋(píng)果在喬布斯去世后的經(jīng)歷)。
在小公司里，這種不斷變動(dòng)的表演一直在上映。如果創(chuàng )業(yè)公司被緊緊的系于創(chuàng )始人的個(gè)性和形象，這家公司的品牌在創(chuàng )始人離開(kāi)或被替換時(shí)經(jīng)常受到嚴重打擊。
替代做法：建立你的品牌要基于客戶(hù)體驗而不是首席執行官的個(gè)性。
7.為解決產(chǎn)品問(wèn)題而重塑品牌
我對品牌重塑并不狂熱。這很耗資，而通常新老品牌形象之間的差異是一個(gè)很大溝壑。有時(shí)公司重塑品牌是因為客戶(hù)對品牌的感知是消極的。這絕對是因為產(chǎn)品質(zhì)量差或糟糕的客戶(hù)服務(wù)造成的。
你不能靠貼一個(gè)新品牌來(lái)掩蓋這兩個(gè)問(wèn)題中的任何一個(gè)。重塑品牌只不過(guò)將更多的關(guān)注引向了那些問(wèn)題。
替代做法：把花在品牌重塑上的錢(qián)用來(lái)做出更好的產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)。當你的客戶(hù)注意到這些，你的品牌將恢復其光彩。
我們試著(zhù)從好男人標準說(shuō)一下好品牌吧。馮唐把王婆好男人五字標準做了總體：潘、驢、鄧、小、閑。即，潘安之貌、屌壯如驢、鄧通之富、伏低做小、有閑陪你。好品牌同樣也要具備5個(gè)基本要素：潘——形象第一。真的，刷不好臉就別想著(zhù)做成品牌；驢——產(chǎn)品為根。再好的形象沒(méi)有根，還好意思出來(lái)顯擺嗎；鄧——先學(xué)會(huì )賺錢(qián)吧。品牌基礎是生存，生存好了談品牌，生存不好，談也白談；?。s等于紳士范兒）——由內而外的統一。品牌于產(chǎn)品基本等同大款與紳士，區別在于內外統一程度的不同；閑——讓品牌得試著(zhù)和消費者多約約炮。品牌與消費者是戀人關(guān)系，不是膜拜關(guān)系。關(guān)聯(lián)越近越容易擦槍走火，不走火，永遠只是隔岸觀(guān)火。
最新動(dòng)態(tài)
微信公眾號
山東益豪食品有限公司
電 話(huà)：0531-86933666
傳 真：0531-86937666
郵 箱：yihaoyouzhi@163.com
網(wǎng) 址：www.alisonkresta.com
地 址：濟南市天橋區大橋經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區（益豪食品工業(yè)園）